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Etude Averty sur le Digital au Maroc en 2016 !

 

L’institut Averty a réalisé en partenariat avec Genious Communication, à l’occasion du lancement de sa plateforme d’hébergement (nuage.ma) dans un Data Center au Maroc, une étude nationale sur l’usage d’internet, du mobile et du E-commerce chez les marocains dont l’objectif est de permettre aux entreprises de mieux cerner le profil et comportement des internautes afin de mieux adapter leurs stratégies digitales.

L’enquête a mobilisé 1000 répondants âgés de 16 ans et plus et pouvant s’exprimer en arabe ou en français. Ils sont répartis sur 40 villes, dont 34% de Casablanca, 12% de Rabat, 7% de Marrakech et 6% d’Agadir. Ils sont principalement des employés (23.2%), des étudiants (22.5%) et des cadres (19.3%).

USAGE D’INTERNET : GRAND POTENTIEL POUR LES APPLICATIONS MAROCAINES

En matière de connexion à internet, l’ordinateur portable reste le principal support chez 64% des répondants suivi par le smartphone chez 55%, l’ordinateur de bureau (40%) et la tablette (22%). Pour les utilisateurs de Smartphone, Android est de loin le système d’exploitation le plus utilisé avec une part de marché de 75%, suivi par iOS (iPhone) chez 20% et Windows phone avec 3% de parts seulement.

Sans surprise, les applications des réseaux sociaux sont les plus utilisées chez 54% des répondants, suivies par les applications professionnelles (messagerie, agendas,..) chez 33%, les jeux et divertissement chez 25.6%, application de vie pratique chez 23.5%, les loisirs chez 22.6% et finalement les applications bancaires chez 19.6%.

Par rapport aux applications marocaines, 74% des usagers ont déclaré avoir déjà téléchargé au moins une application. Pour ceux qui ne les ont jamais essayées, 72% n’en connaissent pas et 15% estiment leur offre ou service peu intéressant alors que 11% trouvent qu’elles manquent de fiabilité.

L’intérêt des marocains au contenu local se manifeste également par leurs accès aux sites d’informations dont le plus préféré est Hespress.com suivi successivement par Alyaoum24.com, Le360.ma, Goud.ma, Elbotola.com et Telquel.ma.

PAIEMENT DE TAXES ET FACTURES SUR INTERNET

De manière générale, 60.7% des répondants ont déclaré avoir confiance dans le paiement sur internet alors que 21.3% n’ont pas du tout confiance.

Par rapport au paiement des taxes et factures en ligne, 53.7% des répondants n’ont jamais encore franchi le pas. Par ailleurs, 18% des répondants effectuent ces paiements une fois par mois et plusieurs fois par mois chez 14.7% des répondants.

Le montant de paiement de ces taxes et factures en ligne représente plus de 2000 Dh chez 40% des répondants et entre 500 et 2000 Dh chez 29.4% lors des 12 derniers mois.

ACHAT DE PRODUITS ET SERVICES SUR INTERNET

Par rapport aux produits et services, 45.2% des répondants n’ont jamais fait d’achat en ligne alors que 13% effectuent au moins un achat par mois.

Lors des 12 derniers mois, l’achat de produits et/ou services en ligne représente plus de 2000 Dhs chez 19% des répondants, entre 1000 et 2000 Dhs chez 16.2% et moins de 1000 Dhs chez 64.8%.

Les acheteurs de produits et services en ligne sont d’abord motivés par la praticité de l’achat en ligne, le prix, la livraison à domicile, la variété de l’offre et la qualité. Par ailleurs, leur principal critère d’achat demeure le prix chez 23.7% des répondants, suivi par la sécurité du paiement en ligne (15.9%), le choix (13.3%), la possibilité de livraison (11.9%) et la notoriété du site (11.5%).

Par rapport à l’offre actuelle du E-commerce au Maroc, Jumia est le site ayant le plus de notoriété (Top of mind) suivi par Hmizate, Hmall, microchoix et superdeal.

LES NON ACHETEURS SUR INTERNET

Pour les répondants n’ayant jamais acheté en ligne, les raisons reviennent d’abord au manque de confiance dans l’après-vente (chez 37% des répondants concernés), l’inquiétude par rapport à la sécurité de paiement (27%), l’inquiétude par rapport à la protection des données à caractère personnel et puis l’absence de conseil lors de l’achat (15.3%).

Cependant, 55.5% parmi ces répondants ont l’intention d’acheter en ligne. Ces achats concerneront les voyages et billets d’avion chez 42.2% d’entre eux, le matériel informatique (40.6%) et les articles de prêt à porter (26.3%). Pour ces achats, 42.6% comptent opter pour le paiement à la livraison, 26.7% prévoient utiliser leur carte bancaire, 26.7% pour l’espèce dans le local du magasin ou du site marchand puis 13% pour le paiement offline dans les réseaux Wafacash, Tashilates,..

PROTECTION DES DONNEES A CARACTERE PERSONNEL

Plus de 48% des répondants ont déclaré ne faire confiance que rarement voire jamais aux sites marocains qui demandent leurs informations personnelles. Par ailleurs, 77% des répondants ne connaissent pas l’emplacement d’hébergement de leurs données ou estiment qu’elles sont stockées au Maroc alors qu’en réalité l’écrasante majorité des sites web sont hébergés sur des Data Centers à l’étranger. Dans ce sens, 29% ont déclaré faire confiance aux sites quand ils sont hébergés au Maroc contre 19% à l’étranger alors que 52% n’ont pas de préférence.

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